FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)
Do you have any questions about our spaces? In this Frequently Asked Questions section, you might find the answer! If not, feel free to contact us; we are here to resolve all your doubts.
What is the minimum and maximum stay duration?
We offer minimum stays of one day and there is no maximum limit. Our contracts are flexible and adjust to each guest's needs.
How can I make a reservation?
You can book from one night through Airbnb. If you prefer to book directly with us, the minimum stay is 30 days. Go to "Reservations" at the top.
What are your cancellation policies?
Cancellations made more than 20 days in advance have no charge.
No es posible generar cancelaciones de último minuto pues el espacio ha estado reservado para ti, te entregaremos un descuento del 50% en tu proxima estadia en caso de que no puedas hacer uso del espacio.
Can I extend my stay once I have arrived?
Yes, you can extend your stay as long as we have availability. We strive to make your experience as flexible as possible.
What contract duration do you offer?
There is no fixed duration; we adjust to your schedule. Stay as long as you need without complications—just let us know your check-in and check-out dates.
Do I need a guarantor/co-signer?
You do not need a guarantor. Our process is simple, fast, and efficient. As a backup, we request a deposit equivalent to 50% of your rental fee, which will be refunded at the end of the contract. (This deposit is our guarantee due to the space being fully furnished.)
How long does the process take to rent?
It takes 2 business days once you provide the required documents, and it could even be less.
What is the process to rent?
– For stays shorter than one month:
Through Airbnb, here is the link to one of our apartments here:
– For stays longer than one month:
1. Choose your apartment.
2. Deposit the security (50% of the rent)
3. Send us basic documentation.
4. Sign the contract and pay your first rent.
5. Feel the charm and enjoy.
*You can book through Airbnb if you do not wish to leave a deposit. (In this case, the Airbnb service fee will be added to the base rate.)
What documents do I need to rent?
You only need 3 documents:
– Identification document in PDF.
– Last 3 bank statements.
– RUT (if you are self-employed) or Employment certification (if you are an employee).
And you must send us the following information:
– Notification address.
– Email
– Two personal references: full name, phone number, and email.
¿Los apartamentos y las habitaciones tienen cocina?
Proyecto apartamentos:
Si, nuestros apartamentos cuentan con cocinas privadas totalmente funcionales equipadas con nevera minibar, microondas, estufa de dos puestos y campana extractora; ademas utensilios basicos de cocina, ollas de acero, platos, copas, cubiertos y electrodomésticos. Si tu estadia es mayor a 5 dias puedes personalizar tus electrodomésticos y elegir 3 entre: Sanduchera, arrocera, freidora de aire, cafetera, licuadora, secador de cabello y puedes cambiarlos durante tu estancia.
Proyecto habitaciones:
Todas nuestras habitaciones tienen acceso a una cocina de uso común equipada con microondas, estufa de dos puestos, campana extractora, licuadora, arrocera, cafetera y utensilios basicos de uso compartido; ademas cuentas con nevera privada, locker privado y tus propios utensilios basicos de cocina.
¿El apartamento y las habitaciones las entregan como se ven en las fotos?
Sí, en Sorella, lo que ves en las fotos y en el video es exactamente lo que recibirás al llegar. Queremos que tengas una experiencia transparente y que sepas exactamente qué esperar durante tu estancia.
¿Hay una zona de lavandería?
Sí, contamos con una zona de lavandería con lavadoras, secadoras y lavadero de uso común disponible para todos nuestros huéspedes.
¿Ofrecen servicio de limpieza?
Proyecto apartamentos:
Ofrecemos servicio de limpieza semanal en nuestros apartamentos y las areas comunes. Si necesitas servicios adicionales, como limpieza diaria o extra, puedes solicitarlos por un costo adicional.
Proyecto habitaciones:
Ofrecermos servicio de limpieza 2 veces por semana a las areas comunes del apartamento (lavanderia, baño y cocina), puedes contratar el aseo de tu habitacion por un costo adicional.
¿Tienen Wi-Fi disponible?
Sí, ofrecemos Wi-Fi de alta velocidad gratuito en todo el alojamiento.
¿El hotel cuenta con estacionamiento?
Proyecto apartamentos:
No contamos con parqueadero propio, pero puedes dejar tu vehículo en la bahía de estacionamiento al final de la cuadra. En el barrio Las Quintas, es común que los residentes estacionen sus vehículos frente a las casas, lo que refleja la tranquilidad y seguridad de la zona. Sin embargo, queremos recordarte que no podemos hacernos responsables por la seguridad de tu vehículo.
Proyecto habitaciones:
Si, contamos con parqueadero dentro del conjunto residencial con un costo adicional (sujeto a disponibilidad).
¿Tienen apartamentos de mas habitaciones?
No, en Sorella todos nuestros apartamentos son de una habitación tipo monoambiente. Este diseño está pensado especialmente para parejas, profesionales, viajeros de negocios y nómadas digitales, quienes buscan un espacio acogedor y funcional que se adapte a su estilo de vida.
Si deseas venir con un grupo más grande, ¡no te preocupes! Ofrecemos descuentos especiales para grupos y, si lo prefieres, podemos ofrecerte dos apartamentos en el mismo piso para mayor comodidad y cercanía.
¿Puedo visitarlos?
¡Por supuesto! Puedes agendar una visita a nuestras instalaciones. Sin embargo, te pedimos que hagas una cita previa, ya que no contamos con recepción y dependemos de las reservas del día.
¿Tienen oficina o recepción?
No contamos con oficina ni recepcion, estaremos pendientes de lo que necesites a traves de nuestros canales de contacto. El ingreso se realiza de manera autonoma y digital para garantizar mayor independencia.
¿Por que varían los precios de los apartamentos?
Los precios de nuestros apartamentos varían en función de su tamaño y ubicación. Algunas unidades ofrecen cocinas más amplias, closets más grandes o mayor iluminacion natural. Sin embargo, queremos que sepas que el equipamiento, la atención al detalle y la calidad de los acabados son consistentes en todos nuestros espacios, garantizando una experiencia excepcional sin importar la opción que elijas.
En donde estan ubicados ubicación?
Proyecto apartamentos:
Ubicados en el barrio Las Quintas, una zona privilegiada y accesible, a menos de 15 minutos caminando de centro comercial Viva Tunja, Unicentro, UPTC y campus de la Universidad Santo Tomás. Nuestras instalaciones se encuentran en las siguientes direcciones: TV 4 46ª-30 y TV 4 46ª-48, dos casas idénticas que ofrecen el mismo estándar de calidad y confort.
Puedes encontrarnos fácilmente en Google Maps buscando Sorella – Vive Ligero, Las Quintas.
Proyecto habitaciones:
Ubicado al norte de la ciudad en un barrio residencial muy tranquilo, nuestro apartamento esta dentro de un conjunto cerrado con seguridad electrónica a pocas cuadras de clínica Medilaser y Universidad de Boyacá. La direccion es Trasversal 2g 73 – 06, Conjunto Residencial Caminitos de Oicata 2.
Puedes encontrarnos fácilmente en Google Maps buscando Sorella coliving.
¿Aceptan mascotas?
Proyecto apartamentos:
Sí! En Sorella, algunos de nuestros apartamentos son pet-friendly. Sabemos lo importante que es tu mascota para ti, solo necesitamos verificar la disponibilidad de los apartamentos para tus fechas de estancia.
Proyecto habitaciones:
Lo sentimos, aquí no aceptamos mascotas por ser un espacio compartido.
¿Hay alguna tarifa adicional por llevar mascotas?
Sí, se aplica una tarifa de limpieza por mes o fraccion para las mascotas. Esta tarifa cubre la limpieza adicional requerida para mantener nuestras impecables para todos nuestros huéspedes.
Que rango de precios manejan?
Proyecto apartamentos:
Los precios en Sorella varían según el tipo de apartamento y la duración de la estancia. Ofrecemos opciones a partir de 1.520.000 COP mensuales, nuestra propuesta garantiza la mejor relación calidad-precio, asegurando que disfrutes de una estancia cómoda y placentera.
Proyecto habitaciones:
Nuestros precios igualmente varían según el tipo de habitación y la duración de la estancia. Ofrecemos opciones a partir de 790.000 COP mensuales.
¿Que incluye el pago?
– Tu apartamento o habitacion amoblada, tal cual lo ves en el video.
– Electrodomésticos y utensilios de cocina.
– Zona de lavandería compartida.
– Servicio de limpieza.
– Servicios públicos (agua, luz, gas, internet)
¿Que incluye el servicio de limpieza?
Proyecto apartamentos:
El aseo incluye:
– Barrer y trapear
– Limpieza de polvo
– Aseo general de cocina y baño (no ollas ni platos)
– Limpieza de vidrios
– Cambio y/o lavado de ropa de cama y toallas
Proyecto habitaciones:
– Barrer y trapear zona comun
– Limpieza de polvo zona comun
– Aseo general de cocina y baño (no ollas ni platos)
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito/débito a traves de nuestro alidado airbnb, para pagos directos transferencias bancarias bancolombia, davivienda y nequi.
¿Ofrecen tarifas con descuento para estancias largas?
Sí, ofrecemos descuentos especiales para estancias prolongadas. Cuanto más larga sea tu estancia, mayor será el descuento. Para mas informacion contactanos
¿Cuál es la hora de check-in y check-out?
El check-in es a partir de las 3:00 pm y hasta las 9:00 pm, y el check-out es hasta medio dia, 12:00 pm.
¿Puedo hacer un check-in anticipado, tardio o un check-out tardío?
Sí, dependiendo de la disponibilidad y con un cargo extra. Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros para verificar si es posible.
¿Cual es la ocupación máxima?
Proyecto apartamentos:
La ocupación máxima de nuestros apartamentos es de dos personas. Si deseas venir con un grupo más grande, ¡no te preocupes! Ofrecemos descuentos especiales para grupos y, si lo prefieres, podemos ofrecerte dos apartamentos en el mismo piso para mayor comodidad y cercanía.
Proyecto habitaciones:
Habitacion silver: 1 persona
Habitacion gold: 2 personas
¿Cuales son las reglas de la casa?
No esta permitido: fumar, hacer fiestas y/o ruidos altos después de las 10:00pm o ingresar mascotas sin autorización.
¿Las visitas están permitidas?
¡Sí, las visitas están permitidas! Para garantizar el confort de todos nuestros huéspedes, hemos establecido algunas pautas. Durante el horario diurno, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., puedes recibir uno o dos visitantes en tu apartamento.
Además, ocasionalmente puedes permitir que un visitante pase la noche contigo, con un máximo de siete noches al mes para nuestros apartamentos y cinco noches para las habitaciones, siempre que informes a la administración con anticipación. Te pedimos te asegures que tu visitante no incomode a los demás huéspedes.
Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener un ambiente agradable para todos.
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